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“一喷三防”迫在眉睫 内乡社会
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农商银行规范化服务检查出新招
添加日期:2018-04-23 10:37:04 来源： 作者：李小雨 李焱 浏览量：
内乡农商银行依据“职能下放、公开透明、消解矛盾、提质增效”原则，创新改进规范化服务工作检查方式，取得了良好的效果。
扩充检查阵容。该行把规范化服务工作视同经营改革发展的“吃饭工程”和“生命工程”，制定了专门的“管理考核办法”，把联系百分目标考核的分值增加到了20分，抽调总行相关部门人员组成督导组，通过他们的非现场检查来督导落地情况，针对这种参与检查的人员较少且相对固定容易导致检查的结果不够公平、不够透明等问题，总行在对全辖人员进行专业轮训的基础上，适时轮流给基层网点负责人及培养的内训师发放“邀请函”，诚邀他们参与检查，还要求纪检监察和稽核审计等部门的同志介入监督。这样，既扩充了检查的阵容，增强了透明度，提高了精确率，又使基层一线的同志找到了主人翁的感觉，体验到了检查工作的不易，免却了诸多的疑虑、消解了不少的矛盾，还让他们在检查中找到差距、明确方向、学到经验、整改见效。
增加暗访频次。在坚持非现场检查的同时，又责成纪检监察室牵头、相关人员参与现场暗访，并且增加了频次。在暗访的过程中，引入了“飞行检查”模式，即：不打招呼，不见基层负责人，不在基层网点就餐，出其不意，声东击西，以最大限度地体现公平合理。
聘请外部检验。总行定期不定期聘请第三方机构，对全辖进行现场暗访，对他们的检查行为提出了“所检查的网点全覆盖、所检查网点不得零问题、查找问题数占检查结果总数不低于80%”等明确要求。有效解决了内部检查因脸熟面花容易出现糊弄应付等问题，又促使暗访机构切实提高检查的深度、质量与效果。
坚持开门纳谏。总行在所有营业网点公布了监督电话，还采取电话回访、信函回访、召开专门恳谈会等形式，广泛搜集倾听社会各界的意见和建议，对搜集到的问题实行清单式管理，明确责任人限期解决。
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