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“一喷三防”迫在眉睫 内乡行业
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县工商局妥善处理一起消费群访事件
添加日期:2015-06-04 15:56:19 来源： 作者： 浏览量：
6月3日下午5：30，内乡县工商局接到县群工部转办的一起群访事件，该局立即启动应急处置机制，由12315投诉（申诉）指挥中心负责接待处置群访人员。
这是一起消费群访事件，起因是这样的：6月3日早晨，陕西省蓝田县12台收割机集约一起返回家乡抢收小麦，通过内乡五里堡一名中介人员靳某联系到6台内乡货车运送返回陕西，当时谈价为每台收割机运费900元（含中介费50元），可在收割机上车时，内乡货车司机却觉得不划算，把价格提到每台收割机运费1000元，从而产生争议，从中午一直谈到下午，均未协商成功，于是收割机手选派8名代表到县群工部进行信访。
接到信访转办事件后，该县工商局立即意识到这是一起涉农群访案件，如果处理不好，可能会产生负面影响。因此，详细了解了事情经过后，该局不等不靠，主动作为，立即组织人员前往五里堡大转盘召集中介、收割机手、货车司机三方进行调解处置。
在调解现场，三方人员各执一词，争吵不休，上演了一场公说公有理、婆说婆有理的闹剧。面对此状况，该局工商人员没有气馁，先是劝住三方冷静下来不再吵闹，然后逐一做工作，分别分析事情冲突症结所在及争执的利害结果，并客观公正指出三方各自存在的问题：中介在没有充分了解市场行情的情况下，盲目低价揽活，是造成三方发生纠纷的主要原因；货车司机违背约定临时加价，没有考虑外地客商的感受是不对的；收割机手没有尊重市场行情，一意低价上车也是不妥。
最后，在工商人员的耐心调解下，三方都做出了让步：中介退出每台收割机中介费50元，货车司机每台少收运费50元，收割机手也再多掏出50元，这样每台收割机运费950元成交。
夜幕降临了，三方在工商部门的现场调解说服下，都认识到自己在处理问题中的偏见性，主动向对方道歉认错，并表示友好，一场由消费纠纷演变的群访事件终于平息下来了，现场观众一致竖起大拇指予以称赞。临行前，陕西收割机手不断向该县工商部门工作人员表示感谢。
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