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“一喷三防”迫在眉睫 内乡党纪学习教育
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医保局：我为群众办实事，提升群众满意度
添加日期:2021-11-11 17:23:19 来源： 作者： 浏览量：
自党史学习教育开展以来，我局始终坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，以解决群众急难愁盼问题为出发点，完善工作制度、改进工作作风、增进服务体系建设，与群众面对面交谈、心贴心交流等方式，解决群众的烦心事、揪心事，引导群众积极参保、合理就医并享受医保待遇，提升群众满意度。
一是持续改进工作作风提升服务效率。在医保服务大厅内业务经办流程上墙公示，设置办事引导员，业务窗口摆放医保服务窗口业务办理流程宣传页，窗口工作人员切实做到政策及流程“一口清”,不断改善群众办事体验，切实做到便民利民。推进医疗保障经办政务服务“好差评”制度体系建设，“好差评”评价内容涵盖向服务对象提供的所有经办服务事项；窗口配备评价器，办事群众现场即时评价；定期统计分析“好差评”评价情况，充分掌握各窗口经办服务水平；将评价结果年度目标考核等挂钩，完善激励约束机制，不断提升医保经办服务水平。
二是完善内部控制制度建设。严格落实窗口工作纪律规定，开展工作作风内部巡查，强化廉政教育,强化业务培训，增强为民服务能力。
三是加强经办管理服务体系建设。实行城乡居民医保外诊报销材料、慢性病申请材料、医疗救助报销材料、贫困人口兜底补助报销材料就近交乡镇卫生院受理，推进县、乡、村三级医保经办服务体系建设，实现医保业务办理触角最大化延伸，让群众办事“少跑路”“就近办”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
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