无声世界里的“有声”服务：“本来以为没法交流，这钱肯定拿不到了，没想到你们比我自己还上心！”当聋哑人士李先生在纸上颤颤巍巍写下这句话，并竖起大拇指时，内乡县政务服务中心人社局窗口的工作人员露出了欣慰的笑容。这一幕，正是我局为特殊群体提供“保姆式”帮办代办服务的一个缩影。
近日，李先生独自一人来到了人社窗口。他在窗口前焦急地用手比划着，嘴里发出含混的声音，眼神中充满了无助。由于语言障碍，他无法像其他办事群众一样顺畅地表达诉求。
窗口的工作人员小吕第一时间注意到了这个情况。她立刻意识到这很可能是一位需要帮助的聋哑人士，随即拿出便民服务盒里的纸和笔，微笑着递到李先生面前，并在纸上写道：“您好，别着急，我们可以用笔聊。请问您想办什么业务？”一场“无声”却充满温度的对话就此展开。
经过几轮文字传递，工作人员了解到，李先生早期在某工厂工作，后因工厂破产失业了，听说可以申领失业金，但因为听说困难，不懂流程，更不熟悉需要准备哪些材料，心里十分忐忑。
工作人员通过李先生提供的信息查询其参保记录和离职原因，由于年代久远，查询不到具体的缴费信息，了解到这一特殊情况后，窗口工作人员立即启动“绿色通道”和特殊群体帮办机制”，由工作人员代为联系征缴科查询李先生早期的缴费记录，并主动和厂内经办人联系确认，最终成功地为李先生办理了失业金申领。
为了确保李先生能准确理解政策，工作人员将复杂的政策条款拆解成最通俗易懂的口语，密密麻麻写满了几页纸，逐一为他解释失业金的领取期限、发放标准以及领取期间的注意事项。
政务服务“无障碍”，不仅体现在硬件设施的坡道与盲文上，更体现在这种“沟通无碍、服务有心”的软环境中。针对老年人、残疾人等特殊群体，人社局窗口常态开展陪同服务、代办服务、上门服务。下一步，我局将对标先进，继续优化服务流程，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”，让每一个群体都不掉队。