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        “真是太感谢了，困扰我家很久的漏水问题终于解决了！”近日，内乡县城关镇县衙社区居民王女士紧紧握住网格员樊红丽的手，脸上满是感激。这一温暖场景，正是当地网格员深入开展“入户访民意、解纷办实事”行动的鲜活缩影。

        为切实打通服务群众的“最后一米”，自2025年9月份以来，城关镇人民政府组织全体网格员以“不漏一户、不落一人”为目标，开展矛盾纠纷“大排查、大化解”入户走访工作。网格员们随身携带民情记录本，敲开居民家门，坐下来与群众面对面拉家常，不仅细致询问家庭生活状况、倾听实际需求，更聚焦邻里矛盾、物业纠纷、设施维护等群众“急难愁盼”问题，逐项记录、逐条梳理。

        在黉学村老村部家属院走访时，网格员发现居民张大爷与邻居因空调外机噪音问题产生多次争执，邻里关系逐渐紧张。掌握情况后，网格员第一时间分别上门与双方沟通，一边耐心倾听诉求、疏导情绪，一边联系黉学村村组干部到现场调解，最终提出“加装隔音棉+调整外机角度”的解决方案。经过3次上门协调，双方终于达成和解，噪音问题彻底解决，两家人恢复了往日的邻里情谊。截至目前，入户行动累计收集民意建议23条，成功化解邻里矛盾、物业纠纷、家庭纠纷等各类问题17个，问题解决率达85.9%，群众满意度超95%。

        下一步，城关镇人民政府将持续深化网格化服务管理，进一步完善“收集—交办—跟踪—反馈”的民意处理闭环机制，推动网格员从“问题接收者”向“矛盾化解者”“服务先行者”转变，以脚步丈量民情，用实干解决民忧，让基层治理既有力度更有温度，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。