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贴心为民 用情服务——内乡县市场监管局优化营商环境典型经验
添加日期:2025-03-17 14:53:41 来源： 作者：李军鸿 浏览量：
近年来，内乡县市场监督管理局行政审批服务中心窗口深入践行优化营商环境提升服务质效的工作理念，积极探索便民服务方式方法，受到广大企业群众一致好评。
一是贴心办。全程无障碍，窗口充分发挥帮办、代办作用，能当场办结的当场办结；不能的承诺期内办结。线上无纸办，工作人员帮操作电脑；线下纸质办，工作人员悉心服务，手把手指导填写表格。
二是上门办。一年内共提供上门办服务50多次，只要群众不方便或者提出要求，窗口就积极提供上门服务。内乡县王井村聚爱农牧专业合作社的成员有退出有新进，现有成员中年龄偏大，且使用的老年机不能进行远程操作实名认证，窗口得知这一情况，爬山坡走小路上门服务，进行现场核查实名认证，为群众提供了便利。
三是提醒办。农民专业合作社成员备案在公历每年的前90日集中办理，群众由于不清楚而错过这个时间段，导致业务无法办理。窗口利用和申请人面对面的便利，直接给合作社宣讲成员变更规定，提前给他们发放申请表格，准备材料，有15家合作社得到提醒及时办理了变更备案手续。
四是视频办。申请人如果到不了窗口，加个微信也能办。内乡新华眼镜店投资人想办理《医疗器械经营许可证》，无法到现场，于是添加了窗口工作人员的微信，工作人员从登陆到提交全程一步步指导，申请人顺利拿到了许可证。
五是跨界办。无论申请人是哪里的，无论要在哪里办理营业执照，只要到窗口，都提供无偿服务。有群众到窗口询问是否能帮忙在南阳市区办理一家公司。窗口工作人员耐心地告知需要的手续及材料，最终帮助这位群众顺利提交了设立公司申请。
六是流动办。工作人员走到哪里，哪里就是流动窗口，哪里需要就到哪里办。窗口工作人员在回局机关开会的路上碰到一位女士咨询办个体户，工作人员秉持让群众少跑腿的想法，当即在局档案室电脑上帮其修改了申请，并电话联系审批的市场监管所审核，申请人当场就拿到了电子营业执照。
七是延时办。内乡县真阳汽车销售有限公司办事人员陈先生来到窗口办理业务，已到下班时间还未完成，窗口工作人员仍坚守岗位，耐心为其办理，最终顺利提交材料。
八是委托办。吉林省市民梁先生在内乡注册一家公司，现在想注销，由于年龄偏大不会在网上报送企业年报，且经济不宽裕，不能亲自到内乡，也不愿委托中介机构办理公司注销手续，于是拨打了12345便民热线求助。我局驻行政服务中心窗口工作人员主动加了他的微信，成了他的免费代理人，帮他把公司成功注销。
九是邮寄办。从邮寄营业执照、许可证、备案证、公章等到帮申请人代收文件、保管文件，窗口充分发挥邮寄功能，能让申请人省多少事，就帮申请人办多少事。2021年实行免费邮寄业务以来，共通过邮寄办理各类业务206件，仅2024就提供邮寄服务43件。
十是远程办。有群众来到窗口称家里人想办公司，但因事无法来到现场，工作人员当场帮助他们实名认证，并指导股东、法定代表人及其他人员下载App实名认证，通过电话沟通、远程扫码、远程签名，顺利提交公司设立申请。
此外，我局窗口还推出了预约办、就近办、跑腿办、全县通办、24小时“智能办”等便民措施，建立了“365天不打烊”的工作机制，落实“承诺办”，力争“马上办”，同时还额外无偿提供年报服务，让群众办事无忧。
窗口为人民而设，为群众服务，内乡县市场监督管理局行政审批服务中心窗口工作人员永远不忘初心，牢记使命，想企业之所想，急企业之所急。今后，他们将以更加积极的工作态度和更加饱满的工作热情服务每一位有需要的群众。