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“一喷三防”迫在眉睫 内乡行业
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医疗保障局：强化管理“小窗口”提升效能“大服务”
添加日期:2019-06-17 08:25:36 来源： 作者：魏建平 浏览量：
为更好的服务全县70余万居民，让群众享受到更方便，更快捷、更贴心的医保服务，医保中心不断优化办事流程、精简审批程序，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据和工作人员多跑腿，使办事群众少跑路，扎实推动“放管服”改革，不断增强群众的获得感。
审批瘦身，窗口流程零距离。结合我县实际，将医疗报销，民政救助、大病补充等窗口通过人员衔接、信息共享实现化零为整，“七次报销”一站式办理;办事群众只需将材料交到受理窗口，然后材料在各窗口间传递，坐等报销票据到手，时间缩短到5分钟。目前医保中心已推出“15”项放管服改革瘦身便民措施，使业务经办更加舒适，更加便捷，打通服务群众“最后一百米” 的难关，医保窗口办理事项共9项，其中零跑路事项两项，其余全部为“最多跑一次” 事项，基本实现了群众办事马上办，即时办。
打破壁垒，业务办理零障碍。 就是要彻底打破办事群众到行政服务中心的实体“壁垒”，医保中心全体人员集思广益，从“一切为了群众”出发，打破距离壁垒，打通群众就医全国“漫游”障碍。其中医疗报销窗口已率先实施异地就医电话备案措施，异地长期居住人员，异地长期务工人员等可持社保卡直接在当地就医，无需再回内乡办理手续:慢性病窗口已将慢性病申报的程序 下放到16个乡镇卫生院，让参保群众不但可以“就近办”，还可以“看病办”，以上措施直接使60余万居民、5万余职工受益。
提升本领，服务群众零投诉。医保中心坚持每周例会，相互学习，提升业务本领，无论群众问到哪位工作人员，做到“间之必答，答之必会”，达到“人人有事做，事事有人管”的效果。在服务方面，县医保大厅内基本实行了“一条龙”服务。当办事群众进入医保区域，会有导引人员领路，业务窗口受理，政策业务咨询，办理时限告知等一系列贴身服务， 大大缩短了群众办事时间:同时，还设置了空调、饮水机、休息座椅、笔、纸等各种附属设施和用具，从无微不至中体现人性化关怀，极大缩减了办理时间:截止目前在100%解决群众办理业务的同时，收到群众零投诉。
再念紧箍，作风建设零容忍。作风建设永远在路上，为参保对象的服务也永远在路上。今年县医保局围绕“作风建设提升年”下功夫，着力转变窗口作风优化服务，持续完善了考勤、岗位责任、连带问责等规章制度五项，每月开展内部纪律自查次。重点落实了医保大厅服务窗口等关键岗位责任制，着力解决窗口人员存成的"推"、"慢"、"庸"、"虚"等作风问题，坚持“四个导向”，全力推进“作风建设提升年”活动，使工作人员进一步用心工作、 务实重干，担当作为狠抓落实，以达到作风大优化、群众得实惠的效果。今年先后对医保经办服务窗口岗位自查10次，给全体干部职工上了紧箍咒。