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国家税务总局内乡县税务局:征纳互动促服务 智慧办税再升级
添加日期:2024-08-27 17:49:50   来源:   作者:王小军 武莹   浏览量:
  为加快智慧税务建设,进一步方便纳税人缴费人办理税费事项,自征纳互动平台上线以来,国家税务总局内乡县税务局不断优化服务,通过打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态,搭建税企沟通新桥梁,为纳税人缴费人提供了更智能、更高效、更精准的税费服务,提高了纳税人缴费人的满意度。
  内乡县税务局推出智能机器人“悦悦”24小时不打烊服务,纳税人登录电子税务局即可发起征纳互动。“悦悦”智能应答功能会根据纳税人的问题诉求在知识库中精准搜索答案,不仅可以快速给予文字答复,还能同步推送相关的图文、视频等帮助纳税人缴费人更好理解问题、解决问题,大大节约了纳税人的时间成本。
  内乡县税务局选拔思想素质过硬、操作技能熟练的业务骨干,成立专业化坐席团队轮流值班,着力提升税费服务诉求响应速度,确保诉求“一呼即应”,咨询“接诉即办”。纳税人可以在电子税务局发起征纳互动,与值班坐席人员进行“一对一”在线咨询服务。根据纳税人的实际需求,工作人员可以通过文字、图片、音视频通话、远程协助等多种方式及时高效为纳税人缴费人解答问题。同时,征纳互动平台还为纳税人提供远程帮办服务,纳税人缴费人通过席人员的线上指导,可以远程发送税费业务办理材料,坐席人员收到资料之后即可在系统中为纳税人办理。
  征纳互动平台依托大数据,根据纳税人企业的不同情况,为纳税人“精准画像”,实现“一对一”“点对点”的“政策速递”,将最新的政策与可享受的减免服务精准推送到企业,使税费政策与企业的适配度更高,确保税费优惠应知尽知、应享尽享。
  2024年以来,内乡县税务局为纳税人提供了1万余次智能回答,人工互动服务1400余次,精准推送税收政策51万余次。
  下一步,内乡县税务局将持续加大征纳互动平台推广力度,不断创新智慧办税“云服务”便民举措,让更多的纳税人缴费人享受到“智能、高效、精准”的税费服务,以更加优质的税费服务营造更加优越的营商环境。
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