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为山川大地增添锦绣 让中国“太感谢你们了，真心为老百姓办实事，彻底为我们解决了难题！”近日，大桥乡封营村村民封女士致电12345政务服务便民热线，对内乡县效能中心工作人员高效处置邻里占道打井纠纷、切实保障群众通行安全的务实举措表示由衷感谢，用质朴的话语表达了对政务服务工作的认可。
热线搭桥 紧盯群众急难愁盼
封女士通过12345热线反映，其邻居在门前公共道路擅自打井，不仅严重影响日常通行，还存在较大安全隐患，希望相关部门调查解决。接到群众诉求后，县效能服务中心第一时间交办至大桥乡人民政府，并安排专人全程跟踪督办，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
基层联动 精准摸排矛盾症结
大桥乡人民政府接到工单后，迅速组织工作人员联合封营村村“两委”到实地调查。经核实，打井行为此前经封女士祖父与邻居协商同意，但封女士一家常年在外务工对此不知情，返村后因道路通行、安全保障等问题引发邻里纠纷，村内前期协调达成的协议，因家族内部意见分歧未能有效落实。乡村两级工作人员秉持公平公正原则，多次上门沟通劝导，全面了解各方诉求、精准梳理矛盾症结，为妥善化解矛盾纠纷夯实了基础。
督帮一体 全力推动问题解决
针对乡村两级协调中遇到的难点，县效能中心主动作为、靠前发力，充分发挥“督帮一体”作用，牵头联合职能部门与大桥乡成立专项工作组，赴现场督导推进问题处置。工作组实地核查水井位置，结合相关法律法规与乡村治理实际，对双方当事人开展政策宣讲与耐心劝导，明确公共道路的使用需兼顾邻里合法权益，现场指导破解处置难题。经多方耐心协调，打井方最终同意对水井进行填埋并平整路面，彻底消除了道路通行的安全隐患。
一桩邻里纠纷的妥善化解，一句发自内心的真诚感谢，既是群众对政务服务工作的充分肯定，更是鞭策与动力。下一步，内乡县效能中心将继续坚守为民初心，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化诉求办理流程、提升办理质效，以更实作风、更优服务办好每一件民生诉求，用心用情架好党群干群“连心桥”，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。