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        近年来,内乡县衙博物馆采取得力措施，不断加大投入，利用多种培训方式，加强员工素质培训，强化软硬件建设，打造专业化旅游队伍，提升景区服务质量;不断创新形式，策划各种活动，加大宣传营销力度，扩大游客半径，年接待游客68万人次，县衙博物馆已实现了文化旅游双赢，成为河南文博界的一面旗帜，形成“内乡县衙模式”。笔者以内乡县衙为“切片”，探讨博物馆的管理和市场营销。

    加强领导，搞好培训，提高员工素质是博物馆管理的重点；采取措施，加强监督，激发员工积极性是博物馆管理的关键；加强管理，形成氛围，增强主任翁意识是博物馆管理的初衷。    

        内乡县衙在博物馆的管理上一是加强领导，搞好培训，提高员工素质。成立了以负责人为组长，其他班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“县衙员工培训领导小组”，领导小组结合县衙实际情况，制订了《培训三年规划》和《年度培训方案》，明确了培训任务、培训形式和培训制度，量化了培训内容和培训时间，指定了培训老师和培训层次，每年召开一次动员会，会上传达了方案、计划以及制度。如利用旅游淡季组织讲解员学习导游知识，学习讲解艺术，了解接待礼仪，邀请县电视台播音员对全体讲解员进行定期普通话培训，跟听全程讲解，针对易混易错、地方方言、发声部位、语言组织等方面提出了修正意见。二是采取措施，加强监督，激发员工积极性。每季度通过工作态度、学习态度、组织纪律、任务完成情况、人际关系等五项指标对员工进行综合考评，考评结果作为年终评优评先的主要依据，与奖金挂钩。实行年度述职制度，人人上台对工作进行总结，提出存在问题和今后努力方向。如在讲解员队伍管理上，实行评级制，每年年底根据对讲解员的考试、民主测评、跟听讲解等内容对讲解员进行评级，评出一二三级，级别与工资待遇挂钩，打破以往讲好讲坏一个样的管理模式，通过各项激励措施，有效提高了讲解员的学习积极性和综合能力。三是加强管理，形成氛围，增强主任翁意识。加强了管理在内乡县衙已实现了从业人员的专业化，在全体员工中已形成了比学赶帮超干事创业的良好氛围。如县衙员工针对游客的不断增多，在重要位置新增了大量休息板凳，免费向游客供应茶水。县衙员工们就下步如何更好发展纷纷建言献策，办公室把合理化建议收集后归纳整理，馆班子对建议逐条分析研究，能够立即解决的明确到人，不能近期解决的分步骤解决，并建立台账，加强监督落实，所有的员工都参与到县衙的管理和发展上来。

    以挖掘文化，举办展览为基础，引起领导和专家们的关注；以策划活动为载体，增加表演为亮点,引起旅行社和游客的关注；以媒体宣传为重点，以旅游推介为舞台，引起记者和旅行社老总的关注。

内乡县衙在宣传营销上一是挖掘文化内涵，推出精品展览。依照“围绕衙门，突出特色，尊重历史，再现原貌，发挥优势，扩大影响”的指导思想，在中轴线上进行复原陈列展览,再现旧时县官及其属官、师爷、衙役等办理公务、审理案件的真实场面;在厢房和东西辅线建筑内,围绕县衙内容进行辅助陈列展览,用实物和文字版面介绍有关衙门历史知识和典章制度。展览的推出引起了史树青、朱家、郑孝燮、罗哲文、王道成、杨焕成、单士元、郑欣淼等文博界专家和学者的关注；县衙博大精深的官署文化受到了江泽民、朱基、贾庆林、李克强、李长春、罗干、李岚清、王忠禹、彭云、李铁映、曹刚川、张思卿、贾春旺、徐光春、郭庚茂等党和国家领导人实地视察 和亲切关怀；县衙保存完整引起了刘心武、易中天、二月河、周同宾、王思懿、辛明等文艺界老师的青睐，先后在百家讲谈中讲内乡县衙，在他们大作中提到内乡县衙。同时，先后有《内乡县衙》、《庞振坤》、《南都密剑》、《陈三两》、《别廷芳传奇》等二十多部电影、电视剧在内乡县衙取景拍摄。二是通过策划活动，吸引外界眼球。县衙先后策划中国四大官衙国际旅游专线踩线典礼、内乡县衙七百年庆典、内乡县衙多样性邮票发行、第一、二、三届全国衙署文化研讨会、世界摄影名家聚焦内乡县衙、内乡县衙立体电影开机、聚焦内乡县衙专题片大赛、文明旅游绿色奥运万人签名等活动来引起社会各界的广泛关注。如2005年河南省中招语文试卷，以1300字的阅读文章和11分的分值，让全省130万初中毕业考生了解了内乡县衙，为此策划了凭准考证免费看县衙活动；县衙开展了三万元征半联活动,全国各地纷纷应征，起到了很好的效果。三是创新节目形式，展示县衙亮点。编写了《宣讲圣谕》、《知县审案》、《正月十六看太太》、《锣鼓迎宾》、《知县出巡》、《知县迎宾》、《知县拜年》等大型表演剧本，定时推出节目表演，使游客从节目表演中更直观地领略博大精深的衙门文化。同时，在典史衙院内找准宛梆和人文景点最佳结合点，开办戏曲茶社，让游客在感受衙署文化的同时也享受国家非物质文化宛梆的独特和魅力。四是加强媒体合作，实行轰炸宣传。在国际上，埃及尼罗河电视台、澳大利亚民族电视台、日本国三重县电视台都先后制作播放县衙专题节目；在国内，中央电视台一套、二套、四套、七套、十二套，以及湖北、陕西、北京、河南卫视等多家电视台推出县衙专题报道；《人民日报》、《人民画报》、《中国文物报》、《中国旅游报》、《大河报》、《河南日报》、《南阳日报》等100多家报刊，对县衙进行了全方位的宣传。在人民网、新华网、雅虎网、搜狐网、新浪网、河南旅游网、南阳旅游网等100多家网站进县衙进行了深度报导。成立县衙宣传通讯组，巩固自己的宣传阵地。五是创新推介模式，拓宽客源市场。 内乡县衙主动出击，在郑州、西安、南阳等地参加旅交会，及分别在西安、湖北、平顶山、信阳、周口、洛阳、驻马店、郑州等城市召开旅行社老总会、通过舞台推介、形象展示、咨询销售等手段现场向游人、旅行社发放宣传册和优惠券，讲解优惠政策，大大调动了旅行社组织客源的积极性，对激活旅游市场起到了积极作用 。五是加强景区联合，实行捆绑销售。 实现与周边景区如宝天曼峡谷漂流、西峡恐龙遗迹园、龙潭沟等景区的合作，强强联合，做到人文景区与自然景区的完美结合，推出生态休闲、文化观光等系列精品旅游线路，吸引旅行社招徕游客 。

 

    启示一：博物馆的管理首先是要搞好员工培训，提高员工素质，打造专业化服务队伍，促进服务质量；其次是制订了规章制度，要加强监督和落实，确保不纸上谈兵。激发员工积极性，增强主人翁意识，在全体员工中形成比学赶帮超干事创业的良好氛围。

　  启示二：博物馆的宣传营销首先是要以挖掘文化为基础，以策划活动为载体，引起领导和专家学者们的关注；其次是以增加表演为亮点，以媒体宣传为重点，引起记者们的关注，把景区形象宣传做足做好，让更多的人初象地了解景区。

　　启示三：游客半径的增加首先是要以旅游推介为舞台，引起旅行社老总们的关注，在当地推出黄金线路，并且组织游客到所推的景区参观；其次是在景区竟争激烈的情况下，要结合实际制订对旅行社的奖励和优惠措施，实现双赢。

    启示四：景点景区若作大作强，必须与周边景区相捆绑。首先是外出推介时一起推介，给旅行社提供一条精品线路；其次是捆绑后，景区由珍珠变成了形成一条项链，能使游客减少疲劳，增加外出的选择性。