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“一喷三防”迫在眉睫 内乡 调解“小纠纷”、查处“小案件”、重视“小诉求”。近年来，县公安局全力打造民生警务，以关系群众冷暖的“小事”作为警务工作的切入点，坚持“小案”不“小看”、抓“大”不放“小”，把侦破“小案”作为提升群众安全感和满意度的新标杆， 把群众关心的“小事”当作工作中的大事来办，稳定了一方平安，做实了民生大警务，受到广泛好评。
“群众利益无小事，不能因事小而轻视。我们只有把每一件小事办好，才能筑起公安工作的强大基石！”县公安局长孙宪斌说。
重视群众诉求，提供便捷服务
“没想到派出所会免费为我们安装了监控！”今年6月19日，家住县城西关菊园小区的张大妈笑得合不拢嘴，逢人就夸民警又为群众办了一件大实事。
菊园小区是个一个独院居民密集区，居民1000多户，巷道纵横交错，出入四通八达，系典型的“城中村”，外来人口租房较多。张大妈住的13排就租住着20多户外来人员，由于小区内人员成分复杂，而且一天到晚都有人员出入活动，小区内入室盗窃案时有发生。不久前，警务室民警来走访，张大妈发了一通牢骚。
此事引起了公安局的重视。该局城镇派出所统计发现，菊园小区的入室盗窃案件中，犯罪嫌疑人均是流动进出这个开放式小区。为了堵住这个漏洞，派出所通过多方协调免费为小区各必经出入口安装了26个监控探头，视频覆盖了整个小区，同时，民警还申请电力部门为该小区增加了30盏路灯，增加了光亮工程。这一举措使辖区入室盗窃发案率大幅下降。
近年来，该局不断健全完善民情民意征求和信访长效机制，党委班子成员分包到各派出所，热情接待每一位群众，详尽解答每一位群众的提问和疑问，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。
丰富民生警务的内涵，更好地寓管理于服务为一体，县公安局不断打造民生警务品牌。 2013年10月10日，该局在互联网上开辟“内乡警务在线”网站，构建综合性服务民生平台，把服务延伸到网络上。网站设立了警务快讯、局长留言、警情提示、业务查询、便民服务主体板块，涉及举报投诉、意见建议、办事指南、政策法规、失物招领、寻人启事等20余个栏目，真正实现了信息网上公开、查询网上实现、交流网上开展、监督网上接受、服务网上延伸五大功能，成为公安机关直接面对群众、服务群众、接受群众监督的平台和窗口。群众有什么事只需点击“我要发帖”就可以撰写信件、咨询自己想要问的事情了。
发帖系统还附有一个警民联系信箱，当有帖子投入时，系统就会将预置的告知短信发给岗位责任民警，提示及时查收。11月2日下午，户政民警郑柳手机收到了这样一条信息：“你有新信件，请注意查收！”民警来到“我要发帖”前，从信箱里取出信件打开，上面写着：“我是你辖区的居民张某，我结婚已经8年了，老婆是外省的，户口还在她娘家那边，我想把她的户口迁过来，不知道需要什么材料。”户政民警马上打电话给张某，告诉他办理户籍迁移所需手续，还帮他协调办理了相关材料，最终一次就解决了张某爱人的户口迁移问题。 对于群众发来的帖子，公安机关坚持做到每帖必回，并将问题讲清讲透，确保事事有落实、件件有回应。截至目前，“内乡警务在线”共回贴160余条，接听咨询电话280余个，解决群众疑难问题120余件，为群众提供了更便捷贴心的服务。
矛盾化解进家庭
“太感谢你们啦，20年的矛盾啊……是你们救了俺老汉一家人哪！”10月14日上午，一对年逾七旬的老夫妇手捧一面上书“人民警察为人民”的锦旗来到城关镇派出所拉住所长周小金、民警孟庆州、张伏果的手激动得老泪纵横，“如今你们把俺的家庭顽症解决了，这个东西我也用不上了，就交给你们吧！”说着老人还从一个布兜里取出一把锋利的砍刀交到民警手里……
老人叫郭廷恩，今年72岁，是一名退休老职工，家住城关镇东风村。老人说的“冤家对头”就是他36岁的大儿子郭明，郭明性格孤僻、固执、暴燥、叛逆，父子关系很僵。郭明16岁就辍学混迹于社会，没钱就向父母伸手讨要，郭明娶妻生子后仍然我行我素，家庭不管不问，酗酒后回家就向老人要钱，稍有不从，就打骂父母，打砸家具。家里所有东西曾被郭明全部砸坏10余次了，其妻无法忍受，就撇下孩子离家出走。但郭明依然恶习不改，父母不堪其扰，曾向社区、司法部门求助，甚至到法院立案解除父子关系，郭明更是变本加厉剥削父母。老郭夫妇不知道这何时是个尽头，精神崩溃几乎走上绝路，老两口决定了一个可怕的念头：与其让儿子逼死，不如先杀死这个逆子！老郭悄悄买来了一把大砍刀，还反复磨利了刀锋，只等儿子再回来“闹事”，老人就要“大义灭亲、清理门户”了。
老郭父子矛盾的紧张升级，被城关镇派出所获悉，引起了副所长张伏果和民警孟庆州的高度重视，他们先后6次深入到社区、邻居等处了解矛盾产生的根源，查找原因，动用集体智慧寻找制定解决这一家庭矛盾的方案。最终民警的真诚深深感动了郭明，他同意向父母当面认错，重新做人。10月10日，反目20年的老郭父子在派出所里第一次坐在了一起，在民警的主持下，父子终于握手言和。民警还帮儿子郭明找到了一份固定工作。老郭家矛盾化解了，老人非常高兴，一定要亲自谢谢派出所的民警，于是就有了上面的一幕。
这样的调解还有好多。近年来，县公安局提出实现“矛盾化解到家庭，纠纷化解在基层”。每个社区警务室就是矛盾纠纷化解室，构建派出所矛盾纠纷化解机制，规定值班中发现的纠纷，若构成案件则直接交由刑侦、治安部门处置，其他纠纷若一次调解不成，则由所属社区警务室调处。实行矛盾纠纷约谈机制，群众可主动邀约社区民警进行矛盾纠纷化解。民警及时、快速、准确收集从社会面到家庭的各类动态信息，确保社区警务室作为介入纠纷、化解矛盾的先期处置单位，确保矛盾纠纷能够及时化解在基层。
全力侦破民生“小案”
“案子虽小，咱们也一样要认真对待，力争早破案，尽量减轻受害人损失！”近日，湍东派出所民警接到龙源村民李某家5头小猪被盗的案子后，所长专门叮嘱办案民警张永强、张亚飞要从关心群众疾苦的高度，全力侦破这起民生小案。
细心的民警在调查中发现了一条有价值的线索――由于李某养的小猪都被剪过尾巴，而且李某前些天刚给这些小猪打过疫苗，每头小猪的耳朵上都钉了一个小孔。经过近8个小时的摸排，办案民警终于在一户姓程的农户家中找到了被盗的5头小猪，耳朵上的小孔就是“铁证”。
今年以来，县公安局强力提升“两抢一盗”、涉车、涉农犯罪等侵财性“小案”的侦破效能，破获“小案件”，安定大民心。通过收集社会各界反映的小线索、小信息，及时查处群众最关心、利益最直接的小案件，最大限度维护群众的切身利益，赢得大支持。围绕群众反映的突出问题，在城区重点打击街面“两抢”和砸车玻璃盗窃车内物品、盗抢机动车犯罪，在农村重点打击影响农村治安稳定的入室盗窃、盗抢农用车、电动自行车等犯罪。积极开展小案侦办和回访服务，通过电话、网络、现场走访等形式，回访案件当事人，收集各类线索，做到及时再破案。以新闻媒体为平台，针对“两抢”、盗窃、扒窃、诈骗等多发性“小案”，加强日常防范、线索收集、疑难咨询，有效扩大宣传触角。与此同时该局民警深入辖区群众，广泛了解社情民意，把走访与化解矛盾、保民平安、帮扶困难等结合起来，着力达到既破小案件，又解小困难的双赢效果，使群众对公安工作的亲切感和认同感得到进一步的提升。