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七里坪乡:扎实开展“12345”政务热线答复办理工作
添加日期:2024-09-29 17:59:54   来源:   作者:   浏览量:

  “12345”,有事找政府。“12345”政务热线是反映社情民意的“晴雨表”,其答复办理工作涉及群众关心的切身利益,是倾听群众心声、解决群众困难、回应群众关切的重要渠道。七里坪乡为切实解决群众的“急难愁盼”问题,做好“12345”政务热线答复办理工作,制定了《“12345”答复办理工作制度》。

  完善机制,规范流程。秉持“群众利益无小事”的工作原则。安排专人接收分流“12345”政务服务热线工单,并分类建立台账。受理工单后及时经分管领导审批、填写批办单后交由相关业务干事、包村干部、村组(社区)干部进行办理,并要求3个自然日内完成实地走访、答复撰写、领导审核等工作,对市民的合理诉求一经核实要注重时效立即办理,对一时难以解决的诉求要及时做好解释工作,得到群众的理解,并积极推进落实,业务人员也会对有可能超出办理时限的服务工单及时催办,确保工单能够按时办结,不断提高群众满意度。
  通力协作,高效办结。为进一步提高“12345”政务热线工单办理质量。各村(社区)包村干部同业务干部通力协作,将人熟地熟的优势和业务精通的优势相结合,发挥“1+1大于2”的叠加效应,切实提高热线工单的办理效率和质量。每月对下转的热线工单按照村(社区)和领域分类,对反映最多的乡村振兴、生态环保、安全生产等领域问题及时提炼成功化解疑难诉求的经验做法,并建立解决问题的长效机制。对“一事多人”和“一人多次”工单进行标红预警,提醒相关办理人要持续跟踪问效,同村组干部综合分析研判,力争解决高频诉求。
  强化跟踪,奖惩分明。我乡将“12345”政务服务热线工单承办人的答复办理、走访化解情况纳入机关积分制进行考核并予以通报表扬或批评。乡纪委也将对办理情况开展督查检查。对办理回复“12345”政务热线工作不重视,答复内容质量差,逾期回复,推诿扯皮,重复投诉以及造成不良影响和严重后果的相关村(社区)和责任人,将运用监督执纪“四种形态”,从严从速开展追责问责。
  下一步,七里坪乡将继续把群众满意作为做好“12345”热线工作第一标准,切实做到问题真解决、群众真满意。
  (县融媒体中心记者:马霭龙 审核:闫风羽)
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