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“一喷三防”迫在眉睫 内乡乡镇
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灌涨镇：倾力打造人民满意窗口
添加日期:2019-10-17 08:50:42 来源： 作者： 浏览量：
为贯彻落实国家信访局、河南省信访局关于人民满意窗口创建活动的要求，提升群众满意度和信访公信力，灌涨镇信访办优化服务环境、服务流程、服务能力和服务效能，高质量做好人民满意窗口创建工作。
强化组织领导，凝聚创建合力。该镇信访办高度重视“群众满意窗口”创建活动，将创建活动作为落实信访标准化建设、让群众最多访一次的重要抓手和平台。组织工作人员到内乡县赵店乡进行学习观摩，结合本镇工作实际，明确创建目标，压实创建责任。加大宣传力度，在镇综合服务中心及接访大厅电子屏循环播放创建承诺口号，营造创建氛围，接受社会监督。
加强硬件建设，打造一流窗口。围绕《人民满意窗口创建标准》，认真对标找差、提档升级，打造精品。设置了视频接访室等6个功能不同的接访区，同时更新安检设施、录音录像设备等。接待窗口想群众之所需，处处为群众着想，配备老花眼镜、医药箱、坐垫、雨伞等便民服务设施，并将值班领导及工作人员服务承诺亮相上墙，接受群众监督。
规范接访服务，树立专业标杆。认真修订便民服务手册，印制信访指南、信访法律资料卡，向来访群众发放，引导来访群众依法、逐级、有序、文明表达诉求。强化班子成员每日带班负责制，推行首接负责制、首办责任制、包片责任制，实行“日、周、月”工作法，全程督促检查规范服务落实情况。坚持镇党政领导工作日常态化接访制度，变“随机接待”为“领导有约”，把群众诉求及时就地解决在镇内，打通为群众服务的最短距离。
提供贴心服务，擦亮窗口形象。围绕真诚倾听群众诉求、真实反映群众意愿、真情解决群众问题，持续打造“一张笑脸相迎、一杯热茶相慰、一双耳朵倾听、一句承诺安心、一套方案推动、一个电话回访”的接访品牌。在接待服务的细节上下功夫，在交流沟通的感情上真投入，对老年人和残疾人等特殊群体，注重关爱和慰藉，区别对待，优先接待。坚持把信访接待过程作为政策引导和心理疏导的过程，面对一些信访群众的过激语言和行为，接待人员始终牢记“六个一”，耐心倾听，微笑面对，用实际行动来践行群众办事零障碍，服务群众零距离的理念。
通过对人民满意窗口的倾力打造，灌涨镇信访部门做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，群众合法权益得到有效维护，社会和谐稳定进一步提高。
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