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“一喷三防”迫在眉睫 内乡5月17日上午，记者从内乡县湍东邮政储蓄所了解到，该行柜员妥善处理一起储户受骗事件，为储户挽回15800元经济损失。
事情发生在5月11日。当日下午5时许，90后小姑娘冯小娟满头大汗，神情焦急地来到了内乡县湍东邮政储蓄所，要求查询账户余额。银行柜员朱文博热情地接待了她，一边安慰小冯要着急，一边询问她需要办理什么业务。小冯向她展示了自己收到的手机短信，只见上面显示她的某银行账户金额15800元被冻结，账户余额为0。小冯一看慌了神，急忙来到银行查询。当了解到她是因为淘宝购物导致信息泄露，从而被对方控制了自己的银行卡，手机号也被屏蔽打不通110电话后，朱文博立即想到了一些电信及银行卡诈骗案例，职业的敏感性告诉她，小冯极有可能碰上电信诈骗分子了。
朱文博先帮小冯查询了一下余额，账户显示为0元。正在这时，小冯的手机响了，显示是一个江苏的外地号码打来的，小冯慌得六神无主，不知如何是好。朱文博示意她不要紧张，可以接通电话与对方通话。小冯十分信任地将电话交给了朱文博。朱文博沉着冷静，在电话中以小冯的身份和对方周旋，设法套取对方信息。诈骗分子提供了一个银行账户，要求小冯去ATM机上按他的提示输入，之后被冻结的钱就能打回她的账户。朱文博将计就计，依照骗子的指示操作，帮小冯输入了该行当时正在办理业务的VIP客户的账户（小冯没有其他的邮储银行账户），并告诉对方已经输入成功，对方便让小冯按了确认键。随即15800元钱果然转到该行的账户上，朱文博立即将存款提取出来并当场交付给了小冯，成功帮她挽回了15800元的被诈骗款。
随后，朱文博立即拨打了报警电话。派出所民警迅速赶到银行，了解了事情经过后，告诉小冯，这毫无疑问是一场骗局。经过民警的现场解说，小冯无比庆幸，要不是银行柜员朱文博机智应对，自己的损失就大了。目前，警方已根据朱文博和小冯提供的相关案件线索展开侦查。（樊可 供稿）