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　　　　 11、创建文明城市对窗口行业从业人员的要求：

环境整洁、秩序井然；服务规范、热情诚恳；程序透明、办事高效；投诉畅通、回应及时。

12、文明餐桌的要求是：

不剩饭不剩菜。吃多少，点多少；吃不了，打个包。

13、市民应具备什么样的文明举止：

（1）文明在口中——不随地吐痰、不在公共场所吸烟、不在公共场所大声喧哗、不说脏话粗话；

（2）文明在手中——不乱扔垃圾、不乱涂乱画、不损坏公物、不乱搭乱建；

（3）文明在脚下——不闯红灯、不跨护栏、不占道经营，文明行路、文明坐车、文明驾车、文明停车、文明经营；

（4）文明在心中——热情友善待人，帮助需要帮助的人。

14、十大不文明行为具体为：

随地吐痰、随地大小便；乱扔垃圾、乱扔烟头；从车内向外吐痰、抛掷杂物；饭店、商店沿街淘洗，乱泼污水；随处散发或张贴、涂鸦小广告；行人过道路不走斑马线，随意闯红灯横穿道路；乱养乱放宠物，公共场所对宠物粪便不清理；渣土车辆抛洒滴漏、污染环境；损坏公共设施、花草树木；机动车乱停乱放，损坏人行道板。

15、我国传统节日主要有哪些？

春节、元宵节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节。